Politica de livrare, anulare și rambursare
Versiunea 1 · 30 octombrie 2026
NOBLY – nobly.ro
Versiunea 1.0
Prezenta politică reglementează condițiile în care NOBLY livrează produsele comercializate prin intermediul platformei nobly.ro, precum și condițiile de anulare a comenzilor, exercitare a dreptului de retragere și rambursare a sumelor achitate.
Politica se aplică distinct, după caz, achiziției de cartonașe individuale, cutii sigilate, participării la break-uri și solicitării livrării cartonașelor păstrate în Vault.
Prin plasarea unei comenzi pe nobly.ro, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezenta politică, fără ca aceasta să limiteze drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.
1. Operatorul platformei
Platforma nobly.ro este operată de:
PNT ENTERPRISE SRL CUI: 55275289 Datele complete de identificare și contact sunt disponibile în secțiunea dedicată de pe nobly.ro.
În cuprinsul prezentei politici, PNT ENTERPRISE SRL va fi denumită în continuare „NOBLY”, iar persoana care achiziționează produse sau servicii prin intermediul platformei va fi denumită „Clientul” sau „Cumpărătorul”.
2. Domeniul de aplicare
Prezenta politică reglementează următoarele operațiuni:
a) livrarea cartonașelor obținute în urma participării la break-uri și păstrate în Vault;
b) livrarea cartonașelor individuale („single cards”) achiziționate direct din magazinul online;
c) livrarea cutiilor sigilate achiziționate cu opțiunea de expediere fără deschidere;
d) anularea comenzilor și a participărilor la break-uri;
e) exercitarea dreptului de retragere din contract, în condițiile legii;
f) rambursarea sumelor achitate de Client.
Regulile specifice fiecărui tip de produs sau serviciu se aplică separat. În cazul în care o comandă conține mai multe produse sau participări la break-uri, anularea ori rambursarea unei componente nu afectează automat celelalte componente.
3. Politica de livrare
3.1. Teritoriul de livrare
NOBLY livrează produsele exclusiv pe teritoriul României.
Livrarea se poate realiza:
la un locker easybox disponibil în rețeaua Sameday;
la o adresă indicată de Client, prin serviciul de curierat.
NOBLY nu efectuează livrări în afara României.
3.2. Produsele care pot fi livrate
Sunt eligibile pentru livrare:
a) cartonașele obținute de Client în urma participării la break-uri și înregistrate în Vault;
b) cartonașele individuale achiziționate direct din magazinul online, care nu sunt înregistrate în Vault;
c) cutiile sigilate achiziționate cu opțiunea „Trimite-mi-o sigilată”, care sunt expediate fără a fi deschise.
Cutiile achiziționate pentru deschidere în cadrul unui break nu sunt expediate sigilate, ci urmează regulile aplicabile participării la respectivul break.
3.3. Livrarea cartonașelor din Vault
Cartonașele rezultate din break-uri sunt păstrate fizic de NOBLY în Vault și nu sunt expediate automat după încheierea unui break.
Clientul poate solicita livrarea acestora din contul său de pe platformă, în orice moment, cu respectarea condițiilor aplicabile serviciului Vault.
O solicitare de livrare poate include cartonașe provenite din mai multe break-uri. La inițierea solicitării, cartonașele disponibile în Vault sunt selectate implicit pentru livrare, iar Clientul poate debifa acele cartonașe pe care dorește să le păstreze în continuare în Vault.
Cartonașele oferite prin giveaway sau transferate în alt mod către o altă persoană nu mai pot fi incluse în solicitarea de livrare a Clientului care le-a deținut inițial.
După confirmarea solicitării, Clientul trebuie să achite costul livrării. O solicitare de livrare care nu este achitată în termen de 48 de ore poate fi anulată de sistem, caz în care cartonașele rămân în Vault.
3.4. Costurile livrării
Costurile standard de livrare sunt:
| Metoda de livrare | Cost |
|---|---|
| Sameday easybox | 19,99 lei |
| Curier, la adresă | 29,99 lei |
Costul aplicabil este afișat în platformă înainte de efectuarea plății și trebuie achitat de Client.
Prețurile afișate sunt finale. PNT ENTERPRISE SRL nu este plătitoare de TVA, astfel încât prețurile nu includ TVA.
NOBLY își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare, modificările urmând să se aplice comenzilor și solicitărilor plasate ulterior publicării acestora.
3.5. Plata livrării
Costul livrării se achită online, cu cardul bancar, prin intermediul metodei de plată puse la dispoziție pe platformă.
Pentru solicitările de livrare din Vault, expedierea este condiționată de confirmarea plății.
În cazul în care plata nu este confirmată în termen de 48 de ore de la inițierea solicitării, aceasta poate fi anulată, fără ca produsele selectate să fie eliminate din Vault.
3.6. Termenul de expediere
NOBLY pregătește și expediază comenzile în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății, după cum urmează:
pentru cartonașele din Vault, termenul curge de la confirmarea plății costului de livrare;
pentru cartonașele individuale, termenul curge de la confirmarea plății comenzii;
pentru cutiile sigilate, termenul curge de la confirmarea plății comenzii.
Termenul menționat reprezintă termenul de predare a coletului către transportator, nu termenul efectiv de livrare la destinație. Durata transportului depinde de operatorul de curierat.
După predarea coletului către transportator, Clientul primește prin email numărul AWB și informațiile necesare urmăririi expedierii.
3.7. Pregătirea și ambalarea produselor
Cartonașele sunt pregătite pentru expediere în condiții menite să le protejeze pe durata transportului.
Înainte de expediere, acestea sunt scanate și ambalate, de regulă, în sleeve, toploader și plic sigilat NOBLY, în funcție de caracteristicile produsului.
Scanările realizate înainte de expediere constituie o evidență a stării cartonașelor la momentul pregătirii coletului.
Cutiile sigilate sunt expediate în starea în care au fost comercializate, fără desigilarea sau modificarea ambalajului original de către NOBLY.
3.8. Obligațiile Clientului
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare, inclusiv:
numele și prenumele destinatarului;
adresa completă sau lockerul selectat;
numărul de telefon la care poate fi contactat destinatarul;
adresa de email utilizată pentru comunicările privind comanda.
În cazul livrării la easybox, Clientul trebuie să selecteze un locker disponibil. NOBLY poate verifica validitatea opțiunii înainte de emiterea AWB-ului.
În cazul livrării prin curier, adresa este completată pe baza informațiilor furnizate la comandă, iar Clientul trebuie să verifice corectitudinea acesteia.
NOBLY nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor informații incorecte ori incomplete de către Client, în măsura în care aceste împrejurări îi sunt imputabile.
3.9. Colete pierdute, deteriorate sau livrate necorespunzător
Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire și să semnaleze fără întârziere orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produselor.
În cazul în care coletul nu ajunge la destinație, ajunge deteriorat sau conține produse afectate în timpul transportului, Clientul trebuie să contacteze NOBLY la adresa de email indicată în secțiunea de contact, furnizând numărul comenzii și, dacă este cazul, fotografii relevante.
NOBLY va analiza sesizarea și va iniția demersurile necesare față de transportator.
Dacă se constată că un cartonaș a fost pierdut sau deteriorat pe durata transportului, NOBLY va propune, după caz și în funcție de disponibilitate, înlocuirea acestuia cu un produs echivalent sau rambursarea contravalorii sale, precum și restituirea costului livrării, fără a aduce atingere drepturilor legale ale Clientului.
În cazul în care înlocuirea nu este posibilă sau nu reprezintă o soluție acceptabilă potrivit legislației aplicabile, Clientul beneficiază de remediile legale corespunzătoare.
Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Prezenta regulă nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului și răspunderii NOBLY pentru neexecutarea obligațiilor care îi revin.
4. Anularea comenzilor și dreptul de retragere
4.1. Principii generale
Posibilitatea anulării unei comenzi sau a exercitării dreptului de retragere depinde de natura produsului ori serviciului achiziționat și de stadiul executării contractului.
În special, NOBLY aplică reguli distincte pentru:
participarea la break-uri;
cartonașele individuale;
cutiile sigilate expediate Clientului;
solicitările de livrare din Vault.
Nicio prevedere a prezentei politici nu exclude sau restrânge drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
4.2. Anularea participării la un break de către Client
Clientul poate solicita anularea participării sale la un break și rambursarea integrală a sumei achitate pentru spotul respectiv înainte de începerea live-ului.
Solicitarea trebuie transmisă NOBLY înainte de momentul începerii live-ului, prin intermediul canalelor de contact indicate în prezenta politică.
După începerea live-ului și deschiderea cutiei, spotul nu mai poate fi anulat la cererea Clientului, sub rezerva drepturilor legale imperative aplicabile și a situațiilor expres prevăzute în prezenta politică.
În cazul rambursării integrale a unui spot înainte de începerea live-ului, drepturile Clientului asupra respectivului spot încetează. Spotul poate fi oferit spre vânzare unei alte persoane sau poate fi păstrat de NOBLY, iar Clientul nu va mai avea dreptul la cartonașele care ar fi rezultat din acel spot.
4.3. Anularea unui break de către NOBLY
NOBLY își rezervă dreptul de a anula un break înainte de începerea acestuia, din motive operaționale, tehnice sau comerciale justificate.
În cazul anulării unui break de către NOBLY, Clientul va fi informat prin email, iar sumele achitate pentru spoturile aferente break-ului respectiv vor fi rambursate integral.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției, fără comisioane percepute de NOBLY.
4.4. Break-uri care nu se completează
Dacă un break nu se completează până la termenul-limită comunicat, NOBLY poate decide amânarea acestuia o singură dată.
Clientul va fi informat prin email cu privire la noua dată propusă pentru desfășurarea break-ului.
Dacă noua dată nu este convenabilă Clientului, acesta poate solicita rambursarea integrală a sumelor achitate pentru spoturile aferente respectivului break, până la noua dată de desfășurare.
Solicitarea se transmite ca răspuns la notificarea primită sau la adresa de email indicată în secțiunea de contact.
Dacă nici la noua dată break-ul nu este completat, se aplică mecanismul prevăzut în Termenii și condițiile NOBLY, inclusiv posibilitatea ca NOBLY să achiziționeze spoturile rămase și să desfășoare break-ul, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute acolo.
4.5. Plăți confirmate după închiderea vânzării
În cazul în care plata unui spot este confirmată după închiderea vânzării, iar spotul nu mai poate fi alocat Clientului, NOBLY va rambursa integral suma achitată pentru acel spot.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției.
4.6. Cartonașe individuale achiziționate online
Pentru achiziția cartonașelor individuale prin intermediul platformei, Clientul persoană fizică, în calitate de consumator, beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere și nu poate fi penalizat pentru exercitarea acestui drept.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită NOBLY o declarație neechivocă în acest sens, prin email sau prin orice alt mijloc de comunicare care permite identificarea solicitării.
Dacă Clientul se retrage din contract înainte de expedierea produsului, NOBLY va rambursa integral prețul produsului și costul livrării standard achitat.
Dacă produsul a fost deja livrat, Clientul trebuie să îl returneze fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Costul direct al returnării produsului este suportat de Client, cu excepția cazului în care NOBLY acceptă să îl suporte sau nu a informat Clientul în prealabil că acesta îi revine.
Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul cartonașelor de colecție, pot constitui exemple de diminuare a valorii: colțuri îndoite, zgârieturi, pete, deteriorarea suprafeței sau afectarea unei semnături.
Cartonașele pot fi inspectate prin intermediul toploaderului, fără a fi necesară ruperea sigiliului NOBLY. Ruperea sigiliului sau alte manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea produsului pot conduce la diminuarea valorii acestuia, în măsura în care această diminuare este dovedită și imputabilă Clientului.
Dacă sigiliul este rupt, dreptul legal de retragere nu este exclus automat. NOBLY poate însă evalua și reține, în condițiile legii, diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia.
Pentru documentarea stării produselor, NOBLY poate realiza fotografii sau scanări înainte de expediere și la recepționarea returului.
4.7. Cutiile sigilate
Cutiile sigilate achiziționate pentru expediere la domiciliu sau la locker beneficiază de dreptul legal de retragere în condițiile aplicabile produselor fizice, respectiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Clientul poate examina cutia în limitele necesare pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, fără a o desigila sau a-i afecta ambalajul original.
În cazul în care cutia este returnată în aceeași stare, cu folia și sigiliile originale intacte, NOBLY va rambursa integral prețul acesteia, precum și costul livrării standard, în condițiile legii.
În cazul în care cutia a fost desigilată, desfăcută sau modificată, Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea sa.
Pentru verificarea stării cutiei, NOBLY poate cântări produsul înainte de expediere și la primirea returului și poate verifica integritatea foliei și a ambalajului original.
O diferență de greutate sau modificarea ambalajului poate constitui un indiciu al desigilării, dar nu reprezintă, prin ea însăși, o excludere automată a dreptului de retragere. Diminuarea valorii trebuie analizată și justificată în raport cu starea efectivă a produsului.
Cutiile achiziționate pentru deschidere în cadrul unui break sunt supuse regulilor aplicabile participării la break, nu regulilor de retur pentru cutiile sigilate expediate Clientului.
4.8. Solicitările de livrare din Vault
Solicitarea de livrare a cartonașelor păstrate în Vault reprezintă o operațiune distinctă de achiziția inițială a spoturilor sau a produselor.
Anularea unei solicitări de livrare neplătite în termen de 48 de ore nu afectează drepturile Clientului asupra cartonașelor, care rămân în Vault.
După confirmarea plății și predarea coletului către transportator, anularea livrării nu mai poate fi solicitată ca o simplă anulare a expediției, fără a aduce atingere drepturilor legale ale Clientului, inclusiv celor aplicabile în cazul pierderii sau deteriorării coletului.
În cazul în care livrarea nu mai poate fi efectuată din culpa NOBLY, costul livrării va fi rambursat integral.
5. Rambursarea sumelor achitate
5.1. Situații în care se efectuează rambursări
NOBLY va rambursa sumele achitate de Client, după caz, în următoarele situații:
a) anularea unui spot solicitată înainte de începerea live-ului, în condițiile prezentei politici;
b) anularea unui break de către NOBLY;
c) imposibilitatea desfășurării unui break în condițiile comunicate, dacă Clientul optează pentru rambursare;
d) confirmarea unei plăți după închiderea vânzării, atunci când spotul nu mai poate fi alocat;
e) exercitarea valabilă a dreptului legal de retragere pentru produsele achiziționate online;
f) pierderea sau deteriorarea produselor în timpul transportului, în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile;
g) imposibilitatea efectuării livrării din motive imputabile NOBLY.
Rambursările pot privi integral sau parțial o comandă, în funcție de produsele, serviciile sau spoturile pentru care este incident motivul rambursării.
5.2. Metoda de rambursare
Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Client la efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția situațiilor în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă sau legislația aplicabilă prevede altfel.
În cazul plăților efectuate cu cardul bancar, suma rambursată va fi returnată pe cardul utilizat pentru plata comenzii.
NOBLY nu percepe comisioane pentru efectuarea rambursărilor.
5.3. Termenul de rambursare
Rambursările se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care NOBLY este informată cu privire la decizia Clientului de retragere.
În cazul returnării produselor, NOBLY poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele înapoi sau până la data la care Clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În celelalte situații, rambursarea se efectuează într-un termen rezonabil, fără întârzieri nejustificate.
După inițierea rambursării, durata efectivă până la disponibilizarea sumelor în contul Clientului depinde de banca emitentă a cardului și de procesatorul de plăți.
Clientul va fi informat prin email cu privire la efectuarea rambursării.
5.4. Rambursarea costului livrării
Costul livrării se rambursează integral atunci când livrarea nu se mai efectuează din motive imputabile NOBLY.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru produse fizice, Clientul beneficiază de rambursarea costului livrării standard, respectiv a celei mai ieftine metode de livrare oferite de NOBLY la momentul comenzii.
Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, NOBLY nu este obligată să ramburseze diferența de cost.
În cazul în care Clientul se retrage din contract după expedierea produsului, costul direct al returnării este suportat de acesta, în condițiile legii.
În cazul pierderii sau deteriorării coletului în timpul transportului, se aplică regulile privind remediile și rambursarea prevăzute la secțiunea 3.9.
5.5. Efectele rambursării asupra spoturilor și cartonașelor
În cazul rambursării integrale a unui spot înainte de începerea live-ului, Clientul pierde dreptul de participare aferent spotului respectiv, iar cartonașele rezultate din acesta nu vor fi înregistrate în Vault-ul său.
În cazul în care NOBLY anulează un break în timpul desfășurării live-ului, sumele achitate pentru spoturile aferente vor fi rambursate integral. Cartonașele obținute până la momentul anulării revin NOBLY, cu excepția cazului în care NOBLY decide în mod expres să le lase Clientului.
În cazul în care rambursarea privește doar un anumit break dintr-o comandă care conține mai multe break-uri, celelalte comenzi sau participări rămân valabile și nu sunt afectate.
6. Neconformitatea produselor și garanția legală
Prezenta politică nu limitează drepturile Clientului în materia garanției legale de conformitate și a răspunderii vânzătorului pentru neconformitatea produselor.
În cazul în care un produs prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării sau care apare în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, Clientul beneficiază de remediile legale corespunzătoare.
În funcție de situație, acestea pot include aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Deteriorările produse de Client după intrarea în posesia produsului nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile NOBLY.
Pentru sesizarea unei probleme de conformitate, Clientul poate contacta NOBLY prin datele indicate în secțiunea de contact, furnizând numărul comenzii și o descriere a problemei, însoțită, dacă este posibil, de fotografii relevante.
7. Procedura de transmitere a solicitărilor
Toate solicitările privind anularea comenzilor, exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor, rambursarea sumelor sau problemele legate de livrare se transmit la adresa de email indicată în secțiunea de contact a platformei.
Pentru identificarea rapidă a solicitării, Clientul trebuie să includă:
- numărul comenzii;
- adresa de email utilizată la efectuarea achiziției;
- produsul, spotul sau break-ul vizat;
- natura solicitării;
- informații și documente relevante, după caz.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, Clientul poate utiliza și formularul-model de retragere prevăzut de legislația aplicabilă, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.
Clientul nu trebuie să transmită prin email numărul complet al cardului bancar, codul CVV sau alte date confidențiale de plată.
NOBLY va analiza solicitarea și va comunica Clientului măsurile adoptate, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
8. Dispoziții finale
Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile NOBLY, Politica de confidențialitate și celelalte documente aplicabile utilizării platformei nobly.ro.
În cazul unor neconcordanțe între prezenta politică și dispozițiile legale imperative aplicabile, vor prevala dispozițiile legale.
NOBLY își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe nobly.ro și va produce efecte de la data publicării, fără a afecta drepturile deja dobândite de Client în legătură cu comenzile anterioare.
Pentru orice întrebări sau solicitări, Clientul poate utiliza datele de contact publicate pe nobly.ro.